Na SyncPay, nosso compromisso é garantir operações seguras, transparentes e em conformidade com as normas do Banco Central.
Receber uma infração ou MED não significa automaticamente que você perdeu o dinheiro, mas uma defesa mal feita, incompleta ou enviada fora do prazo pode levar à perda definitiva do valor.
Todas as informações enviadas em uma defesa são analisadas uma a uma, tanto pela SyncPay quanto pela instituição de pagamentos envolvida. Por isso, entender o processo correto é essencial.
Encontre o que está procurando:
O que é um MED?
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é um procedimento criado pelo Banco Central para analisar transações Pix que o pagador considera suspeitas de fraude ou golpe.
O processo é iniciado pelo banco do pagador, que solicita à instituição recebedora (SyncPay) a abertura da infração. A partir disso, o valor pode ser bloqueado temporariamente enquanto ocorre a análise.
👉 Importante:
Receber um MED não significa que a fraude foi confirmada. A decisão final depende diretamente da qualidade da defesa enviada.
Boas práticas para evitar um alto volume de MED
Manter uma conta saudável na SyncPay vai muito além de responder corretamente às infrações. A principal forma de reduzir MED é prevenir conflitos antes mesmo da venda acontecer.
Abaixo estão boas práticas operacionais que ajudam a manter um percentual de MED dentro do limite saudável e evitam problemas futuros com sua conta.
Evite cobranças adicionais não relacionadas ao produto
Nunca cobre:
- Taxas de manutenção
- Taxas de ativação
- Taxas recorrentes não informadas previamente
- Valores extras após a compra
O valor pago pelo cliente deve corresponder exatamente ao produto ou serviço anunciado. Cobranças adicionais são um dos principais motivos de abertura de MED por insatisfação ou alegação de fraude.
Seja claro e realista na oferta do produto
Evite promessas irreais ou exageradas, como:
- Resultados garantidos
- Ganhos financeiros certos
- Benefícios que não dependem do esforço do cliente
Quando a expectativa criada é muito maior do que a entrega real, o risco de contestação aumenta consideravelmente — mesmo que o conteúdo tenha sido entregue.
👉 Promessa alinhada com a entrega reduz drasticamente MED.
Evite operações confusas ou pouco transparentes
Modelos que costumam gerar alto índice de MED:
- Vendas sem página clara de explicação
- Produtos divulgados apenas por mensagens vagas
- Ofertas que mudam após o pagamento
- Conteúdos entregues fora do canal combinado
Transparência e organização são fundamentais para reduzir conflitos.
Monitore seu percentual de MED regularmente
Acompanhe com frequência:
- Quantidade de infrações abertas
- Volume total de vendas
- Percentual de MED acumulado
Se o percentual começar a subir, é sinal de que algum ponto da operação precisa ser ajustado, seja na oferta, na comunicação ou na entrega.
Onde encontro as infrações no painel da SyncPay?
Para visualizar e responder uma infração, siga o caminho abaixo:
- Acesse o painel da SyncPay com seu login.
- Entre no menu Financeiro.
- Clique em Infrações.
Nesse painel você verá todas as contestações abertas, com informações como:
- Valor
- Data
- Motivo da infração
- Status atual
- Prazo para defesa
Cada infração possui uma ação específica para envio da defesa.
Quanto tempo tenho para enviar uma defesa?
A partir do momento em que uma nova infração aparece no seu painel, você tem até 3 dias corridos para enviar a defesa.
Após esse período, o status da infração muda para “Prazo vencido”.
⚠️ Atenção:
- Se não enviar a defesa dentro do prazo, o valor pode ser perdido definitivamente.
- Após o envio da defesa, o status também ficará como “Prazo vencido”, indicando apenas que o período de resposta foi encerrado, não significa reprovação.
Quanto tempo leva para sair a resposta da defesa?
Depois que o prazo da infração estiver como “Prazo vencido”, a SyncPay e a instituição de pagamentos têm até 10 dias corridos para analisar todas as informações enviadas.
Ao final da análise:
- Defesa aprovada:
O valor bloqueado retorna automaticamente para a sua carteira. - Defesa reprovada:
O valor é devolvido ao pagador.
Nesse caso, siga atentamente este guia ou entre em contato com seu gerente de contas através do botão flutuante de WhatsApp neste blog para entender o motivo da reprovação e alinhar sua operação.
Posso ter minha conta bloqueada por conta de MED?
Não. Perder um MED não significa bloqueio automático da conta.
Na SyncPay, analisamos principalmente o percentual de MED em relação ao volume total de vendas processadas.
📊 Trabalhamos com um percentual saudável de aproximadamente 2,5% de MED sobre o volume transacionado.
O bloqueio de conta pode ocorrer quando:
- O percentual de MED permanece acima do permitido por um longo período
- O seller não corrige falhas operacionais
- Há recorrência de padrões considerados de risco
Ou seja: MED alto + falta de ajuste operacional é o que gera problemas, não um caso isolado.
Como responder corretamente a uma infração?
Existem várias formas de ter uma defesa aprovada, independentemente do sistema ou bot utilizado pelo seller.
Alguns sistemas integrados à SyncPay oferecem uma sala ou registro específico (por exemplo, no Telegram) que reúne, em uma única mensagem, todas as informações essenciais da transação.
Esses registros costumam conter:
- Nome do produto
- ID interno da transação
- ID do usuário
- ID da transação Pix
- Valor da transação
- Confirmação de entrega ou liberação do conteúdo
📌 Quando essas informações estão reunidas em um único anexo, a chance de aprovação da defesa é significativamente maior.
Veja a seguir bom exemplo de captura de tela com todas as informações reunidas em um único anexo:
O que fazer se meu bot ou sistema não reúne tudo em um único anexo?
Essa é uma das dúvidas mais comuns entre sellers, e isso não impede a defesa.
Caso seu sistema não gere um registro completo automaticamente, você pode montar a defesa reunindo diferentes provas, como:
- Detalhes da transação dentro do sistema ou bot
- Comprovação de plano ativo ou acesso liberado ao cliente
- Prints de conversas reais com o cliente que abriu a contestação
- Registros de acesso, envio ou consumo do conteúdo
O mais importante é que as evidências, juntas, comprovem claramente que o produto ou serviço foi entregue.
Como envio mais de um arquivo na defesa?
A forma mais recomendada é reunir todas as evidências em um único arquivo PDF.
Com o PDF, você pode:
- Criar várias páginas
- Organizar as provas de forma cronológica
- Explicar cada evidência de maneira clara
Isso facilita a análise, evita arquivos soltos e aumenta a taxa de aprovação da defesa.
📎 Envie sempre um único anexo bem organizado, em vez de vários arquivos separados.
Considerações finais
Defesas genéricas, prints cortados, mensagens automáticas sem identificação do cliente ou arquivos sem comprovação real de entrega não são aceitos.
Uma defesa bem estruturada:
- Reduz perdas financeiras
- Evita recorrência de MED
- Protege sua conta e sua operação na SyncPay
Se tiver dúvidas ou precisar de orientação, utilize o botão flutuante de WhatsApp no painel e fale diretamente com seu gerente de contas.