A SyncPay acaba de alcançar uma marca que poucas fintechs conseguem em tão pouco tempo: a sexta posição entre as fintechs mais bem avaliadas do Reclame Aqui.
O feito seria notável para qualquer empresa do setor financeiro, mas ganha uma dimensão ainda maior quando se descobre que tudo começou dentro de um quarto, com uma equipe enxuta e uma convicção que não cabia naquele espaço: a de que era possível construir o maior ecossistema para quem vende online no Brasil.
Em apenas um ano e meio, a SyncPay saiu desse quarto para competir de igual para igual com players que atuam no mercado há cinco, dez ou até quinze anos. E não competir por competição: competir com números que falam por si.
Os números que não se fabricam
O Reclame Aqui é referência nacional quando o assunto é reputação corporativa.
São milhões de consumidores avaliando empresas todos os dias, e a nota reflete não apenas a quantidade de reclamações, mas, principalmente, como a empresa responde a elas.
Os indicadores da SyncPay na plataforma deixam claro o tamanho do compromisso:
- Reclamações respondidas: 100%
- Índice de solução: 96.1%
- Voltariam a fazer negócio: 91.3%
- Nota do consumidor: 9.25
Cada um desses números carrega um peso enorme. Responder 100% das reclamações significa que nenhum cliente ficou sem retorno, nenhum.
Um índice de solução de 96.1% mostra que a SyncPay não responde por responder: resolve de verdade. E quando 91.3% dos consumidores afirmam que voltariam a fazer negócio mesmo após uma reclamação, fica evidente que o atendimento transforma críticos em defensores da marca. A nota 9.25 é a síntese de tudo isso.
“Números no Reclame Aqui não se compram e não se fabricam. Eles são o reflexo mais honesto de como uma empresa trata quem mais importa: o cliente. A SyncPay nasceu dentro de um quarto, mas nasceu com a obsessão de colocar o cliente no centro de cada decisão, e esse resultado prova que estamos no caminho certo.” Lucas Arraes, Gerente de Contas da SyncPay
Do quarto ao top 6: o que está por trás do resultado
A posição no ranking não é acaso. Quando a SyncPay começou suas operações dentro de um quarto, já havia uma decisão estratégica tomada: o atendimento não seria um departamento de suporte, seria o pilar central do negócio.
Não importava o tamanho da empresa; a qualidade do atendimento seria tratada como inegociável desde o dia zero. Isso se traduz em práticas concretas que diferenciam a empresa no mercado.
Primeiro, a velocidade. A SyncPay opera com tempos de resposta significativamente abaixo da média do setor. Quando um cliente registra uma demanda, a equipe entra em ação com agilidade, porque entende que, no universo financeiro, cada hora de espera pesa. Essa urgência não veio com o crescimento: já existia quando a equipe inteira cabia em um cômodo só.
Segundo, a humanização. Respostas automáticas e genéricas não constroem reputação. O time de atendimento da SyncPay é treinado para ouvir de verdade, entender o contexto de cada situação e oferecer soluções personalizadas, não scripts. É assim que se chega a 91.3% de clientes dispostos a voltar.
Terceiro, a cultura de melhoria contínua. Cada reclamação é tratada como insumo estratégico. Os feedbacks que chegam pelo Reclame Aqui alimentam reuniões de produto, ajustes de processos e atualizações na plataforma. Reclamar na SyncPay não é gritar para o vazio, é ser ouvido e ver mudanças acontecerem.
O sexto lugar é só o começo
Se em 18 meses a SyncPay saiu de um quarto e chegou ao top 6, o próximo objetivo já está na mira: consolidar a marca entre as três melhores fintechs do Reclame Aqui.
Para isso, a empresa está investindo na ampliação do time de experiência do cliente, em novos canais de atendimento e em tecnologia para antecipar demandas antes mesmo que virem reclamações.
Mas a ambição vai além do ranking. A missão da SyncPay segue sendo a mesma de quando tudo começou: construir o maior ecossistema para quem vende online no Brasil.
Cada melhoria no atendimento, cada ponto na nota do Reclame Aqui, cada cliente que volta a fazer negócio é um tijolo a mais nessa construção. O ecossistema só funciona de verdade quando quem está dentro dele confia na base que o sustenta.
A meta é ousada, mas os resultados até aqui mostram que ela está longe de ser irreal. Quando atendimento de excelência faz parte do DNA de uma empresa, e não apenas de um discurso institucional, o crescimento é consequência natural.