A cena se repete com mais frequência do que deveria. O cliente fecha o pedido, vai fazer o pagamento e, na hora da transação, o aplicativo do banco exibe uma mensagem alertando sobre possível golpe ou fraude.
Essa situação gera frustração e insegurança, mas a verdade por trás desses alertas é bem diferente do que parece, e conhecê-la pode mudar a forma como você lida com esse cenário e até como orienta seus próprios clientes.
O que são os alertas de segurança e como eles funcionam
Toda instituição financeira no Brasil é obrigada a manter sistemas de monitoramento em tempo real para identificar movimentações atípicas nas contas dos seus correntistas.
Esses sistemas usam inteligência artificial e analisam milhares de variáveis a cada transação: valor, horário, frequência, localização, perfil do destinatário e histórico de uso da conta.
Quando o cliente do seu negócio faz uma compra que foge do padrão dele, como um valor mais alto do que o habitual, um Pix para uma conta com a qual ele nunca interagiu ou uma transação em horário incomum, o banco dele dispara o alerta automaticamente.
O alerta não é sobre você, é sobre o comportamento do seu cliente
Não é o banco dizendo que houve golpe. É o banco dizendo que aquela movimentação não combina com o que aquele correntista costuma fazer, e por precaução, ele avisa.
Esse mecanismo é completamente interno ao banco do comprador. Ele não tem nenhuma relação com a adquirente, com a SyncPay ou com qualquer outra plataforma de pagamento.
É uma camada de segurança que protege o consumidor final, não um julgamento sobre a legitimidade do seu negócio.
Seus concorrentes enfrentam a mesma situação, inclusive os gigantes
Esse é um ponto fundamental para colocar as coisas em perspectiva. Vendedores que utilizam o Mercado Pago, uma das maiores fintechs da América Latina, relatam com frequência a mesma situação: clientes que desistem de compras após receberem alertas, transações bloqueadas temporariamente e vendas perdidas por conta de sinalizações automáticas do banco.
O próprio Mercado Pago reconhece publicamente que seus sistemas antifraude, apesar de robustos, podem eventualmente interpretar padrões legítimos como atividades suspeitas.
Isso acontece com a PagSeguro, com a Stone, com qualquer empresa que processa pagamentos digitais no Brasil. Quanto mais sensível o sistema de segurança do banco do comprador, mais alertas ele gera, inclusive em compras totalmente legítimas.
Ou seja, a questão não é qual plataforma você usa. A questão é como o sistema bancário brasileiro funciona para combater fraudes, e esse funcionamento afeta todos os vendedores online igualmente.
O que você pode fazer para recuperar vendas
Agora que você entende o que realmente acontece, pode usar essa informação a seu favor. Muitos clientes desistem da compra simplesmente porque não sabem o que aquele alerta significa.
Eles veem a palavra “golpe” e entram em pânico. Mas quando o vendedor consegue explicar a situação com clareza, a confiança volta e a venda se concretiza.
Algumas atitudes práticas que fazem diferença: mantenha um canal de comunicação aberto com o cliente para que ele possa tirar dúvidas rapidamente na hora do pagamento.
Como transformar esse conhecimento em vendas recuperadas
Quando um cliente mencionar que viu o alerta, explique com tranquilidade que se trata de uma verificação automática do banco dele, não de um problema com a sua loja.
Se possível, ofereça mais de uma forma de pagamento para que o cliente escolha a que for mais confortável naquele momento.
Vendedor informado perde menos vendas. E cliente informado compra com mais confiança.
A SyncPay segue ao lado de quem vende online, construindo o maior ecossistema para o seu negócio. Alertas de segurança fazem parte do sistema financeiro e existem para proteger todos os envolvidos. Quando você e seu cliente entendem isso, o alerta deixa de ser um obstáculo e vira mais um sinal de que o dinheiro está sendo bem cuidado.
