Na SyncPay, estamos sempre buscando maneiras de tornar a gestão financeira dos nossos sellers mais eficiente e transparente.
Uma das nossas atualizações mais importantes foi o lançamento do sistema de zero retenção, que beneficia diretamente os sellers com boa saúde de conta.
Nessa leitura, explicamos exatamente como esse sistema funciona e o que você precisa saber para aproveitar ao máximo esse benefício.
O que mudou a partir de 06/04/2026
No dia 06 de abril de 2026, lançamos uma atualização na plataforma SyncPay que mudou a forma como lidamos com os saldos de infrações.
A partir dessa data, sellers que mantêm uma porcentagem de MED (saúde da conta) de até 1% deixaram de ter o saldo da infração retido da carteira.
Na prática, isso significa que, ao invés de bloquear o valor referente à infração no seu saldo enquanto a disputa é analisada, o montante permanece disponível para você utilizar normalmente.
O que é Saúde da conta
A Saúde da conta é o indicador que mede a proporção de infrações recebidas em relação ao volume total de transações processadas na sua conta SyncPay.
Manter uma Saúde da conta igual ou inferior a 1% é o critério para se beneficiar do sistema de zero retenção.
Por isso, preservar esse índice é fundamental, não apenas para evitar problemas operacionais, como também para garantir o privilégio de não ter valores retidos.
Como funciona na prática
Com o zero retenção ativo, o fluxo passa a ser o seguinte:
- A infração é registrada normalmente no painel de infrações.
- A notificação chega para você, como sempre.
- O saldo referente à infração não é retido da sua carteira.
- Você deve apresentar a defesa dentro do prazo, assim como antes.
- O valor permanece disponível para uso enquanto o processo segue seu curso.
É importante entender que o zero retenção não elimina a infração em si, apenas remove o bloqueio preventivo do valor. Todo o processo de defesa continua funcionando normalmente.
“Minha defesa foi aprovada, por que o valor não entrou no meu saldo?”
Essa é uma dúvida muito comum no suporte, e a resposta é simples: se o seu MED está dentro da faixa de zero retenção, o valor nunca foi retido em primeiro lugar.
Ou seja, o dinheiro sempre esteve disponível na sua carteira.
Quando a defesa é aprovada no painel de infrações, não há um “retorno” de saldo, porque não houve retenção.
A aprovação apenas confirma que a infração foi resolvida a seu favor, mantendo a saúde da sua conta preservada.
Por que continuar respondendo às infrações
Mesmo com o benefício do zero retenção, responder às infrações continua sendo essencial. Aqui está o motivo:
- Infrações não defendidas podem afetar o seu MED.
- Um MED elevado pode tirar sua conta da faixa de zero retenção.
- A saúde da conta influencia diretamente a sua operação e os benefícios disponíveis.
Ignorar notificações de infração, acreditando que o zero retenção protege de tudo, pode levar à perda do próprio benefício.
O sistema foi desenhado para recompensar quem mantém uma operação saudável, então a defesa ativa das infrações faz parte da equação.
Resumindo
O sistema de zero retenção da SyncPay foi criado para dar mais fluidez ao seu capital de giro, sem abrir mão da segurança e da integridade do ecossistema. Se você mantém um MED de até 1%:
- O saldo das infrações não é retido da sua carteira.
- As infrações e notificações continuam chegando normalmente.
- A defesa continua sendo necessária para preservar a saúde da conta.
- Defesas aprovadas não geram retorno de saldo, porque não houve retenção.
Qualquer dúvida adicional, nosso time de suporte no WhatsApp está pronto para ajudar. Continue operando com responsabilidade e aproveite os benefícios de ter uma conta saudável na SyncPay.